Эта заметка - конспект недавнего корпоративного мастер-класса и книги Патрика Ленсиони “Пять пороков команды. Притчи о лидерстве”.
Сам Ленсиони в своей книге “Пять пороков команды” формулирует ключевые факторы эффективности от обратного. Он описывает, какие признаки наблюдаются у тех команд, которые не являются эффективными, и дает рекомендации, как их можно преодолеть.
Пять факторов обычно визуализируются в форме пирамиды, так как без наличия нижних факторов невозможно развить верхние.
Ключевые факторы высокоэффективной команды
1. Доверие
Доверие - готовность быть уязвимым и зависимым от других членов команды. Доверие необходимо для всех остальных факторов. Доверие позволяет открыто обсуждать сильные и слабые стороны команды для выработки решений.
В командах без доверия:
- скрывают свои ошибки и слабые стороны
- не высказывают недовольства
- неохотно обращаются за помощью
- не интересуются опытом и навыками коллег и не прислушиваются к их советам
- много времени и сил тратят не на работу, а на то, чтобы произвести впечатление
- избегают общения на личные темы
2. Здоровый конфликт
“Здоровый конфликт” - является каноническим переводом с английского. Но в данном случае более точным переводом может быть “здоровая дискуссия”, то есть конструктивное обсуждение всеми участниками задач и вызовов, стоящих перед командой.
Следует отметить, что то, что “все идеи должны быть услышаны”, не означает, что “все идеи должны быть реализованы”.
В командах, которые боятся здорового конфликта:
- проводятся “скучные” совещания, в которых отсутствует обратная связь и решения часто принимаются “общим молчанием”
- не решаются трудные вопросы, мнения по которым разделились
- накапливаются взаимные обиды, развиваются интриги
- члены команды не прислушиваются к мнению друг друга
- инициатива не поощряется, новые идеи не предлагаются
3. Ответственность
Ответственность - готовность жертвовать своими ресурсами для достижения общего результата.
В безответственных командах:
- члены команды не могут четко сформулировать свои цели и задачи
- не определены и не зафиксированы правила взаимодействия
- много времени уходит на обдумывание и прояснение уже принятых решений
- нет последовательной общепринятой системы поощрений и наказаний
- члены команды избегают ответственности
- одни участники заставляют других членов команды принимать решения на свой страх и риск
4. Требовательность
Требовательность означает, что одним членам команды не все равно, что происходит у других. Она же позволяет открыто коммуницировать цели и свои ожидания другим участникам.
В командах с низкими стандартами:
- лидеры не обращают внимание на отклонение от норм поведения или невыполнение обязательств
- члены команды нечетко представляют, чем занимаются другие участники
- коллеги не дают обратную связь друг другу, опасаясь разрушить благожелательную атмосферу
- любая критика воспринимается как личная обида
5. Общий результат
Нацеленность на общий результат - это приоритет командных целей над индивидуальными.
В командах, не ориентированных на общий результат:
- индивидуальные цели ставятся приоритетнее командных
- члены команды не четко представляют, как их работа влияет на общий результат
- результаты команды не представлены наглядно
- отсутствуют награды и поощрения за командную работу
Заключение - Кто такой Ленсиони?
Патрик Ленсиони — автор ряда книг, посвященных менеджменту, в особенности развитию команд. Среди других наиболее известных его книг также можно отметить “Смерть от совещаний”, “Четыре мании выдающегося руководителя” и “Пять искушений руководителя”. До основания свой консалтинговой фирмы он поработал в таким компаниях, как Bain & Company, Oracle и Sybase.