>

Как выступать перед сложной аудиторией

Как правило, основная задача любого публичного выступления донести свою точку зрения до аудитории с положительной обратной связью. Чтобы добиться успеха, необходимо быть готовым ко встрече с любой аудиторией. В этой заметке собраны основные тезисы по мотивам одного из недавно прошедших корпоративных тренингов.

В целом тема разбивается на несколько элементов:

Как сделать так, чтобы вопросов и возражений было как можно меньше

К выступлению необходимо подходить подготовленным

  • В начале доклада следует заинтересовать слушателей, показав им практическую пользу того, чтобы будет доноситься в ходе выступления. Можно ответить на следующие вопросы:
  • Какие положительные результаты были достигнуты вами в рамках обсуждаемой темы?
  • Каким образом были достигнуты эти результаты?
  • Кто вы и почему ваше мнение по теме доклада имеет значение?
  • При подготовке доклада стоит постараться предугадать возможные вопросы. Не стоит стараться включить все ответы сразу в выступление. Хорошо оставить пространство для маневров и обсуждения.

Сделать так, чтобы вас услышали

  • Для привлечения внимания стоит задавать вопросы в аудиторию, чтобы подтолкнуть слушателей к диалогу и не дать заснуть. Также положительно воспринимаются разного рода истории из личного опыта.

Как отвечать на вопросы

  • С практической точки зрения лучше отложиться все вопросы на конец выступления, чтобы не дать обсуждению увести выступление в сторону.
  • А чтобы уже сами ответы не вызывали следующую волну вопросов:
  • Отвечать кратко
  • Использовать факты
  • Отвечать только на заданный вопрос

Что делать, если не знаете ответа

  • Избегать ответа “не знаю”
  • Если вопрос напрямую не касается темы выступления - дать ссылку на источники для поиска ответа
  • Если на вопрос нельзя ответить однозначно - высказать свое мнение, с оговоркой, что оно может не совпадать с другими и не является абсолютно верным

Как работать с возникшими возражениями

  • Обязательно выслушать вопрос до конца
  • Присоединиться высказанной точке зрения
  • “Да, мы тоже думали так же…”
  • Уточнить в чем суть проблемы
  • Аргументировать свой ответ
  • Добавить фактов
  • Подчеркнуть суть ответа, возможно, даже повторно

Как работать со сложной аудиторией

  • Добавить в выступление мотивации. Подчеркнуть, почему то, что вы говорите, сработает и для слушателей.
  • Уточнять и стараться понять суть интересующих аудиторию вопросов
  • Адаптировать на ходу доклад с учетом поступивших вопросов
  • Попробовать переложить часть ответственности на аудиторию. Например, предложить подумать, как слушатели могут использовать то, что вы им рассказываете.


comments powered by Disqus