Куда пропали чат-боты

Chat bot

Если вспомнить первую половину 2017 года, то одной из многообещающих на тот момент технологий в ИТ были чат-боты. Ожидалось, что возможность почти живого общения может потеснить мобильные приложения и существенно изменить взаимодействие с пользователями во многих use-кейсах.

В 2018 году уже понятно, что этого не произошло. На начало 2017 года пришелся “пик чрезмерных ожиданий” этой технологии. См. категорию “Virtual Assistants” на Hype Cycle.

Hype Cycle 2017

Далее попробуем посмотреть, почему чат-боты так и не стали основным инструментом пользовательского взаимодействия.

Мобильные приложения удобнее чат-ботов

Другие факторы

Mobile Apps

Что выбрать бизнесу: мобильное приложение или чат-бота?

Сегодня мобильное приложение потенциально обеспечивает намного большую вовлеченность и Usability для конечного пользователя, но и более требовательно к разработке и поддержке.

Чат-бота же для минимальной функциональности можно сделать очень быстро и даже под разные платформы, но при текущем уровне развития по мере усложнения функционала все больше будет походить на утилитарный инструмент “не для всех”. Тем не менее, чат-бот выглядит как минимум хорошей возможностью конвертировать аудиторию в уже существующих каналах взаимодействия.

Есть что добавить? Пишите в комментарии.

Categories: BotsTelegram

© 2016–2018 Creative Commons BY-NC-ND 4.0
Powered by Hugo & GitLab

comments powered by Disqus