Как правило, основная задача любого публичного выступления донести свою точку зрения до аудитории с положительной обратной связью. Чтобы добиться успеха, необходимо быть готовым ко встрече с любой аудиторией. В этой заметке собраны основные тезисы по мотивам одного из недавно прошедших корпоративных тренингов.

В целом тема разбивается на несколько элементов:

Как сделать так, чтобы вопросов и возражений было как можно меньше

К выступлению необходимо подходить подготовленным

• В начале доклада следует заинтересовать слушателей, показав им практическую пользу того, чтобы будет доноситься в ходе выступления. Можно ответить на следующие вопросы:
• Какие положительные результаты были достигнуты вами в рамках обсуждаемой темы?
• Каким образом были достигнуты эти результаты?
• Кто вы и почему ваше мнение по теме доклада имеет значение?
• При подготовке доклада стоит постараться предугадать возможные вопросы. Не стоит стараться включить все ответы сразу в выступление. Хорошо оставить пространство для маневров и обсуждения.

Сделать так, чтобы вас услышали

• Для привлечения внимания стоит задавать вопросы в аудиторию, чтобы подтолкнуть слушателей к диалогу и не дать заснуть. Также положительно воспринимаются разного рода истории из личного опыта.

Как отвечать на вопросы

• С практической точки зрения лучше отложиться все вопросы на конец выступления, чтобы не дать обсуждению увести выступление в сторону.
• А чтобы уже сами ответы не вызывали следующую волну вопросов:
• Отвечать кратко
• Использовать факты
• Отвечать только на заданный вопрос

Что делать, если не знаете ответа

• Избегать ответа “не знаю”
• Если вопрос напрямую не касается темы выступления - дать ссылку на источники для поиска ответа
• Если на вопрос нельзя ответить однозначно - высказать свое мнение, с оговоркой, что оно может не совпадать с другими и не является абсолютно верным

Как работать с возникшими возражениями

• Обязательно выслушать вопрос до конца
• Присоединиться высказанной точке зрения
• “Да, мы тоже думали так же…”
• Уточнить в чем суть проблемы
• Аргументировать свой ответ
• Добавить фактов
• Подчеркнуть суть ответа, возможно, даже повторно

Как работать со сложной аудиторией

• Добавить в выступление мотивации. Подчеркнуть, почему то, что вы говорите, сработает и для слушателей.
• Уточнять и стараться понять суть интересующих аудиторию вопросов
• Адаптировать на ходу доклад с учетом поступивших вопросов
• Попробовать переложить часть ответственности на аудиторию. Например, предложить подумать, как слушатели могут использовать то, что вы им рассказываете.